Задача тренинга – дать знания и законы делового этикета, а также грамотного взаимодействия с иностранными партнерами на встречах, банкетах, коктейлях, торжественных и деловых визитах. Раскрываются правила хорошего тона и табу в поведении и внешнем виде.
Цель тренинга: дать правила делового этикета во внешнем виде, поведении и речи.
Тренинг рассчитан на руководителей; сотрудников ведущие переговоры; PR-менеджеров.
Продолжительность тренинга: 2 дня (с 10-00 до 18-00)
Тренинг ведет: Воротынцева Тамара Леонидовна
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Тема1 Внешний облик.
- Что такое стиль?
- Деловой и демократический стили в одежде
- Украшения для женщин и мужчин
- Одежда для торжественных случаев
- Прилично ли быть одетым лучше или хуже других?
Тема2 Правила этикета при вступлении в контакт
- Приветствие знакомых и незнакомых людей
- Как надо знакомиться и знакомить других людей?
- Как приветствовать иностранцев?
- Как употреблять звания и титулы?
- На “ты” или на “вы”?
- Объятия как выражение симпатии
- Личные имена
- Прощание
- Рукопожатие
Тема 3 Умение вести беседу
- Правила ведения “Small talk”
- О чем следует и не следует говорить?
- Можно ли мужчинам держать руки в карманах?
Тема 4 Телефонные разговоры
- Как правильно звонить по телефону?
- Как завоевать доверие и симпатию по телефону?
- Правила использования мобильного телефона
- Использование автоответчика
- Ограничения по времени на телефонные звонки
Тема 5 Основные формы светских мероприятий и правила участия в них (одежда; точность прихода; подарки; стол; контакты; время допустимого ухода)
- Праздничный ужин
- Прием
- Торжественные акты
- Вечеринка по случаю дня рождения
- Коктейль
- Приглашение на чашку кофе в частный дом
- Вернисаж
- Поздний завтрак
- Юбилеи фирмы
Тема 6 Поведение за столом
- Начало трапезы
- Правила поведения за столом
- Семь “смертных грехов” в поведении за столом
- Тосты и застольные речи
- Порядок использования приборов
- Какими напитками и как чокаются?
- Разговоры во время еды
- Можно ли поправлять макияж за столом?
- Правила пользования зубочисткой.